Accessibilité aux formats alternatifs : le contre-exemple de la saisine électronique du Conseil d'État

Victor Brito — Wed, 11 Feb 2009 19:16:00 +0100

Le Monde Informatique rapporte que le Ministère de la Justice a autorisé le Conseil d'État à être saisi de manière dématérialisée. Seulement voilà, la saisine électronique du Conseil d'État n'est pas accessible à n'importe quel type de format.

En effet, Le Monde Informatique rapporte que l'article 7 de l'arrêté concernant cette saisine électronique impose globalement l'usage du PDF. En soi, l'adoption du PDF est une initiative d'autant meilleure qu'il s'agit d'un format désormais standardisé. Cela dit, il n'est pas nécessaire d'avoir déjà un document PDF tout prêt, puisque les services du Conseil d'État ont la possibilité de générer des PDF… à condition que le document original soit au format .doc (le format propriétaire de Microsoft Word jusqu'à la sortie d'Office 2007) et qu'il ne possède pas de macros ! Autrement dit, les utilisateurs d'Office 2007 qui enregistrent leurs documents au format proposé par défaut, à savoir le polémique OOXML, ne pourront pas utiliser les leurs, de même que ceux qui enregistrent les leurs au format ODT, qui compose le format standard et ouvert ODF, adopté par OpenOffice et Google Docs, entre autres.

Curieux choix que de ne tenir compte, en dehors du PDF, que d'un format propriétaire appelé, à terme, à disparaître au profit de standards qui sont plus en adéquation avec des logiciels de bureautique modernes, dont certains open source et gratuits. De plus, proposer la génération de PDF à partir d'un document de traitement de texte n'est pas sans risques : Le moindre bogue dans le processus de conversion risque d'entraîner quelques litiges, prévient Le Monde Informatique.

Et je ne parle pas de l'article 6 de l'arrêté, qui ne connaît pour tous navigateurs qu'Internet Explorer et Netscape (un navigateur dont le développement est, pourtant, arrêté depuis l'année dernière) et ignore qu'il existe d'autres logiciels qu'Adobe Reader pour lire des PDF.

En somme, adopter le PDF, c'est bien ; mais, tenir compte non seulement du format .doc (pour les utilisateurs d'anciennes versions de Microsoft Office), mais aussi et surtout des formats standardisés comme l'ODF, voire le bon vieux format en texte plein, c'est mieux. Encore faut-il que les juristes ne trouvent pas d'objections à l'utilisation de formats permettant d'éditer un document…

Pas d'accessibilité nuit à l'attirance de clients potentiels : l'exemple du service de vidéo à la demande de TF1

Victor Brito — Tue, 27 Jan 2009 22:16:00 +0100

Un des rédacteurs de Framablog a publié aujourd'hui un billet où il rapporte son amère expérience du service de vidéo à la demande de TF1, billet intitulé VoD : l'interopérabilité selon TF1.

En voulant télécharger deux épisodes d'une série télévisée américaine dont il est fan, il est tombé sur les écueils suivants :

le service de vidéo à la demande de TF1 n'est accessible que sous Windows XP,
il n'est accessible que sous Internet Explorer (version 6 minimum),
les vidéos proposées ne sont accessibles que sous Windows Media Player (version 10 minimum),
les cookies doivent être acceptés.

Ainsi, le service de vidéo à la demande de TF1 :

se coupe des utilisateurs d'autres systèmes d'exploitation (Mac OS X, Linux), ainsi que des utilisateurs des autres versions de Windows (il est même surprenant que Windows Vista soit exclu, et je n'ose parler des courageux qui essaient la bêta de Windows 7…),
se coupe des utilisateurs de Windows XP qui utilisent un navigateur autre qu'Internet Explorer (a-t-on pensé, chez TF1, que Firefox jouit, actuellement, de parts de marché dont le pourcentage s'exprime à deux chiffres avant la virgule ?),
se coupe des utilisateurs d'Internet Explorer qui utilisent un lecteur multimédia autre que celui de Microsoft ou une ancienne version de Windows Media Player (il existe des utilisateurs de Windows qui ne mettent pas à jour les logiciels installés sur leur PC),
se coupe des utilisateurs de Windows Media Player qui sont à jour du logiciel, mais désactivent systématiquement les cookies pour diverses raisons.

On imagine donc très bien des cercles concentriques de l'enfer de l'inaccessibilité.

Non seulement le service de vidéo à la demande de TF1 manque d'accessibilité parce qu'il n'offre pas à ses utilisateurs potentiels le choix des programmes à utiliser (le rédacteur de Framablog parle même, à juste titre, de mépris de l'interopérabilité), mais ce manque d'accessibilité induit surtout un risque d'ordre commercial pour TF1 : si jamais un concurrent propose un service de vidéo à la demande qui fonctionne sur plusieurs plateformes (Windows, Mac OS X, Linux…), indépendamment du navigateur utilisé, voire propose des vidéos dans plusieurs formats différents (WMV, MPEG, Quicktime, peut-être Ogg…), et que les utilisateurs mis à l'écart par les écueils cités plus haut l'apprennent et y courent, cela fera autant de clients en moins et du chiffre d'affaires en moins pour TF1. Et je ne me hasarde pas à parler de la tentation, chez certains de ces utilisateurs frustrés, de recourir à des moyens illégaux pour satisfaire leur demande…

Autrement dit, pour reprendre un commentaire du rédacteur de Framablog : il est tout de même étonnant que commercialement, comme je l'écris dans le billet, ils n'aillent que vers le plus évident et se coupent ainsi d'un bon nombre de clients potentiels, sachant que les utilisateurs de Mac et de Linux, souvent assez férus de technologie, seraient sans doute très susceptibles d'être intéressés par cette offre de VoD.

C'est une preuve, s'il en est, qu'appliquée à un site commercial (ou à un service commercial proposé par un site dont l'activité ne se réduit pas à des considérations marchandes), l'accessibilité ne nuit pas aux affaires : bien au contraire, tout en véhiculant une image respectable du site, elle aide ce dernier à attirer plus de clients potentiels et à augmenter ses chances de faire croître son chiffre d'affaires.

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